Aviso legal

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Procedimiento de reclamación

Introducción

Si no está satisfecho con el servicio que hemos prestado, tiene derecho a reclamar. El servicio del Ombudsman (Defensor del Pueblo) está en funcionamiento desde el 6 de octubre de 2010 y es el responsable en última instancia de garantizar que las reclamaciones se traten adecuadamente.

Sin embargo, antes de ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo, debe registrar una queja oficial con nosotros. Normalmente, el Defensor del Pueblo espera 8 semanas para intentar resolver el asunto. Si después de 8 semanas sigue insatisfecho, puede recurrir nuevamente al Defensor del Pueblo. Para más información sobre el funcionamiento del Defensor del Pueblo, por favor  visite: Legal Ombudsman website.

Plazos de tiempo:

En circunstancias normales, debe registrar una reclamación en el plazo de un año.  En ese caso, deberá darnos un plazo de 8 semanas para intentar resolver su queja antes de ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo. La reclamación al Defensor del Pueblo debe presentarse normalmente en un plazo de seis meses a partir de la fecha de conclusión del procedimiento de reclamación de la Firma. En resumen:

  • Debe registrar su reclamación en el plazo de un año
  • El Defensor del Pueblo espera que nos dé 8 semanas para intentar resolver su queja
  • Pasado este tiempo, puede dirigirse al Defensor del Pueblo (pero debe hacerlo en un plazo de 6 meses)

Cómo empezar

Dans des circonstances normales, vous êtes tenu d’enregistrer une plainte dans un délai d’un an. Vous devez ensuite nous donner 8 semaines pour essayer de résoudre votre plainte avant de contacter le médiateur juridique. Une plainte auprès du médiateur juridique doit normalement être déposée dans les six mois suivant la date de conclusion de la procédure de traitement des plaintes du cabinet. En résumé :

Vous devez enregistrer votre plainte auprès de nous dans un délai d’un an.
Le médiateur juridique attend de vous que vous nous donniez 8 semaines pour essayer de résoudre votre plainte.
Après ce délai, vous pouvez contacter le médiateur juridique (mais vous devez le faire dans les 6 mois).
Pour commencer
Pour déposer une plainte officielle, écrivez-nous et joignez-y toutes les informations suggérées par le médiateur juridique – son site Web contient des ressources utiles.

Outre le médiateur juridique, il existe plusieurs autres organismes de traitement des plaintes qui sont également en mesure de traiter les plaintes relatives aux services juridiques :

www.ombudsman-services.org
www.promediate.co.uk
www.gov.uk/guidance/small-claims-mediation-service
Vous pouvez également choisir de déposer une plainte auprès de la Solicitors Regulation Authority (SRA). Cela peut être le cas si vous êtes préoccupé par notre comportement ou notre conduite professionnelle, par exemple, des choses comme la malhonnêteté, le fait de vous surfacturer délibérément ou de vous traiter injustement en raison d’une caractéristique comme votre âge, votre sexe ou un handicap.

Vous pouvez découvrir comment faire un rapport à l’adresse suivante : https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor ou contacter la SRA aux coordonnées ci-dessous :

Solicitors Regulation Authority,
Le Cube,
199 Wharfside Street,
Birmingham,
B1 1RN
Tél : 0370 606 2555