Introduction
Si vous n’êtes pas satisfait du service que nous vous avons fourni, vous avez le droit de vous plaindre. Le service du médiateur juridique est opérationnel depuis le 6 octobre 2010 et a la responsabilité ultime de veiller à ce que les plaintes soient traitées de manière appropriée.
Toutefois, avant de contacter le médiateur juridique, vous devez enregistrer une plainte officielle auprès de nous. Normalement, le médiateur juridique attend de vous que vous nous donniez 8 semaines pour essayer de résoudre le problème. Si, au bout de 8 semaines, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez faire appel au médiateur juridique. Pour plus d’informations sur le fonctionnement du médiateur juridique, veuillez consulter le site web du médiateur juridique. Legal Ombudsman website.
Délais
Dans des circonstances normales, vous êtes tenu d’enregistrer une plainte dans un délai d’un an. Vous devez ensuite nous donner 8 semaines pour essayer de résoudre votre plainte avant de contacter le médiateur juridique. Une plainte auprès du médiateur juridique doit normalement être déposée dans les six mois suivant la date de conclusion de la procédure de traitement des plaintes du cabinet. En résumé :
- Vous devez enregistrer votre plainte auprès de nous dans un délai d’un an.
- Le médiateur juridique attend de vous que vous nous donniez 8 semaines pour essayer de résoudre votre plainte.
- Après ce délai, vous pouvez contacter le médiateur juridique (mais vous devez le faire dans les 6 mois).
Pour commencer
Pour déposer une plainte officielle, écrivez-nous et joignez-y toutes les informations suggérées par le médiateur juridique – son site Web contient des ressources utiles.
Outre le médiateur juridique, il existe plusieurs autres organismes de traitement des plaintes qui sont également en mesure de traiter les plaintes relatives aux services juridiques :
www.ombudsman-services.org
www.promediate.co.uk
www.gov.uk/guidance/small-claims-mediation-service
Vous pouvez également choisir de déposer une plainte auprès de la Solicitors Regulation Authority (SRA). Cela peut être le cas si vous êtes préoccupé par notre comportement ou notre conduite professionnelle, par exemple, des choses comme la malhonnêteté, le fait de vous surfacturer délibérément ou de vous traiter injustement en raison d’une caractéristique comme votre âge, votre sexe ou un handicap.
Vous pouvez découvrir comment faire un rapport à l’adresse suivante : https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor ou contacter la SRA aux coordonnées ci-dessous :
Solicitors Regulation Authority,
Le Cube,
199 Wharfside Street,
Birmingham,
B1 1RN
Tél : 0370 606 2555
