Esclusione di responsabilità

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Procedura di reclami

Introduzione

Se non siete soddisfatti del servizio che abbiamo fornito, avete il diritto di lamentarvi. Il servizio dell’Ombudsman legale è operativo dal 6 ottobre 2010 e ha la responsabilità finale di garantire che i reclami siano trattati in modo appropriato.

Tuttavia, prima di contattare l’Ombudsman legale è necessario registrare un reclamo ufficiale con noi. Normalmente, l’Ombudsman legale si aspetta che ci dia 8 settimane per cercare di risolvere la questione. Se dopo 8 settimane sei ancora insoddisfatto, puoi coinvolgere l’Ombudsman legale. Per ulteriori informazioni su come funziona l’Ombudsman legale, si prega di visitare il Legal Ombudsman website.

Scadenze

In circostanze normali si richiede di registrare un reclamo entro un anno.  Dovete poi darci 8 settimane per cercare di risolvere il vostro reclamo prima di contattare l’Ombudsman Legale. Un reclamo all’Ombudsman Legale deve normalmente essere presentato entro sei mesi dalla data di conclusione della procedura di reclamo dello Studio. In sintesi:

  • Deve registrare il suo reclamo con noi entro un anno
  • L’Ombudsman legale si aspetta che tu ci dia 8 settimane per cercare di risolvere il tuo reclamo
  • Dopo questo tempo, può contattare l’Ombudsman Legale (ma deve farlo entro 6 mesi)

Come iniziare

Per registrare un reclamo formale, scriveteci e includete tutte le informazioni suggerite dal Legal Ombudsman – il loro sito web include alcune risorse utile.

Oltre all’Ombudsman legale, esistono diversi altri organismi di reclamo che sono anche in grado di trattare i reclami sui servizi legali – questi sono: 

Potete anche scegliere di fare una segnalazione alla Solicitors Regulation Authority (SRA). Questo potrebbe avvenire se siete preoccupati per il nostro comportamento professionale o la nostra condotta, ad esempio per cose come la disonestà, per avervi deliberatamente fatto pagare troppo, o per avervi trattato ingiustamente a causa di una caratteristica come la vostra età, il sesso o una disabilità.

Può scoprire come fare un rapporto su: https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor o contattare la SRA ai loro dettagli qui sotto:

Solicitors Regulation Authority,
The Cube,
199 Wharfside Street,
Birmingham,
B1 1RN
Tel: 0370 606 2555

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