Introducción
Si no está satisfecho con el servicio que hemos prestado, tiene derecho a reclamar. El servicio del Ombudsman (Defensor del Pueblo) está en funcionamiento desde el 6 de octubre de 2010 y es el responsable en última instancia de garantizar que las reclamaciones se traten adecuadamente.
Sin embargo, antes de ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo, debe registrar una queja oficial con nosotros. Normalmente, el Defensor del Pueblo espera 8 semanas para intentar resolver el asunto. Si después de 8 semanas sigue insatisfecho, puede recurrir nuevamente al Defensor del Pueblo. Para más información sobre el funcionamiento del Defensor del Pueblo, por favor visite: Legal Ombudsman website.
Plazos de tiempo:
En circunstancias normales, debe registrar una reclamación en el plazo de un año. En ese caso, deberá darnos un plazo de 8 semanas para intentar resolver su queja antes de ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo. La reclamación al Defensor del Pueblo debe presentarse normalmente en un plazo de seis meses a partir de la fecha de conclusión del procedimiento de reclamación de la Firma. En resumen:
- Debe registrar su reclamación en el plazo de un año
- El Defensor del Pueblo espera que nos dé 8 semanas para intentar resolver su queja
- Pasado este tiempo, puede dirigirse al Defensor del Pueblo (pero debe hacerlo en un plazo de 6 meses)
Cómo empezar
Para registrar una queja formal, escríbanos e incluya toda la información sugerida por el Defensor del Pueblo Legal – su sitio web incluye algunos recursos útiles.
Además del Defensor del Pueblo, existen otros organismos de reclamaciones que también pueden ocuparse de las quejas sobre los servicios jurídicos:
También puede optar por presentar una denuncia ante la Autoridad de Regulación de Abogados (SRA). Esto puede ocurrir si le preocupa nuestro comportamiento o conducta profesional, por ejemplo, por falta de honradez, por cobrarle deliberadamente de más o por tratarle injustamente debido a una característica como su edad, sexo o discapacidad.
Puede averiguar cómo hacer un informe en: https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor o póngase en contacto con la SRA en los datos que figuran a continuación:
Solicitors Regulation Authority,
The Cube,
199 Wharfside Street,
Birmingham,
B1 1RN
Tel: 0370 606 2555
